國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》），就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。廣東迅速貫徹落實(shí)國務(wù)院相關(guān)部署要求，廣東省民政廳、廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司聯(lián)合推出粵省事關(guān)愛老年人服務(wù)新措施，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，將適老化設(shè)計(jì)與“數(shù)字政府”服務(wù)體系相結(jié)合，針對(duì)老年人使用“健康碼”有困難，升級(jí)健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)，老年人到醫(yī)院等公共場所，只需出示身份證，即可完成人、證、碼“三合一”查驗(yàn)；此外，于2020年12月31日晚在“粵省事”平臺(tái)上線全國首個(gè)移動(dòng)端老年人服務(wù)專區(qū)——“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”，為老年人提供38個(gè)事項(xiàng)、8類便利化服務(wù)，讓老年人更好共享數(shù)字信息發(fā)展的成果。

刷身份證2秒便知健康碼，

解決老年人“出行難”

　　《實(shí)施方案》提出，完善“健康碼”管理，便利老年人通行。對(duì)需查驗(yàn)“健康碼”的情形，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用，優(yōu)化代辦代查等服務(wù)。

　　在讀卡器上放上身份證，不到2秒鐘，工作人員的電腦顯示健康碼綠色，“我的眼睛不好使，現(xiàn)在把身份證一刷，健康碼信息就有了，真的又快又省事！對(duì)我們老年人確實(shí)很友好。”日前，在廣東省社會(huì)福利服務(wù)中心（廣東江南醫(yī)院）最新上線的驗(yàn)碼“神器”——健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)，讓來就醫(yī)的65歲曾伯點(diǎn)贊“很方便”。

　　據(jù)悉，廣東繼在“粵省事”平臺(tái)上推出“粵康碼”后，日前再度升級(jí)健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)。數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過該健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)，無法出示電子健康碼的群體，尤其是沒有智能手機(jī)或是不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人群體，只需出示身份證，即可完成人、證、碼“三合一”查驗(yàn)。查驗(yàn)過程不超過3秒，系統(tǒng)上就會(huì)顯示個(gè)人實(shí)時(shí)核驗(yàn)的健康狀況。這一便民利民的措施不僅省去了老年人操作手機(jī)的麻煩，讓老年人辦理高頻事項(xiàng)有了更周全、更貼心、更直接的便利措施；而且減輕了管理人員的工作壓力、縮短了人員進(jìn)入場所的等待時(shí)間，避免了人員聚集，實(shí)現(xiàn)智慧防疫與便民出行“兩不誤”。

　　健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)目前處于試運(yùn)行階段，接下來將推廣到更多的公共場所、大型企業(yè)，減緩公共場所和企業(yè)疫情防控的壓力，為老年人群體出行提供更便捷的體驗(yàn)，助力全省疫情防控管理工作。

全國首個(gè)移動(dòng)端適老化老年人服務(wù)專區(qū)——“粵省事”平臺(tái)“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”上線，

解決老年人“輸入難”

　　《實(shí)施方案》提出，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。重點(diǎn)推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。

　　2020年12月31日晚，廣東政務(wù)微信小程序“粵省事”上線面向老年人群體并貫徹適老化設(shè)計(jì)的“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”，老年人可在線隨時(shí)隨地“指尖辦理”38個(gè)事項(xiàng)、8類服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”圍繞樂享生活、便捷服務(wù)、地市服務(wù)三大板塊，梳理發(fā)布了包括養(yǎng)老資格認(rèn)證、高齡老人津貼、老人優(yōu)待證等常用業(yè)務(wù)辦理和進(jìn)度查詢，同時(shí)提供醫(yī)療、娛樂及出行相關(guān)生活服務(wù)。專區(qū)不僅突出一鍵獲取服務(wù)，如在“就醫(yī)服務(wù)”中，頁面直接顯示最近的醫(yī)院，縮短老年用戶獲取服務(wù)的操作步驟；而且采用符合老年人閱讀習(xí)慣的大字體設(shè)計(jì)以及易于辨識(shí)的視覺色彩設(shè)計(jì)，通過簡化頁面操作降低老年人的閱讀困難；此外，針對(duì)老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)的情況，提供他人代辦功能，可由親友、社區(qū)工作人員等為老人代為辦理。如老年人優(yōu)待證/長者服務(wù)卡核發(fā)、高齡老人津貼申請及發(fā)放等服務(wù)均已開放代辦功能。

　　據(jù)介紹，“粵省事”平臺(tái)將繼續(xù)優(yōu)化“尊老愛老”服務(wù)專區(qū)，如基于平臺(tái)上線語音搜索功能，除支持普通話外，探索增加粵語、客家話等本地語言進(jìn)行服務(wù)搜索，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人共享科技進(jìn)步帶來的美好生活。

不出門就能申請高齡老人津貼，

讓老年人辦事“零跑動(dòng)”

　　《實(shí)施方案》提出，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。

　　事實(shí)上，為解決老人申辦高齡津貼中存在的行動(dòng)不便、來回奔波等“痛點(diǎn)”問題，2018年6月起，廣東部分地市陸續(xù)把高齡老人津貼申請納入“粵省事”小程序，通過粵省事平臺(tái)，廣州、深圳、珠海、汕頭、韶關(guān)、惠州、中山、江門、梅州、清遠(yuǎn)、云浮等地戶籍的老人，可由家人在線代申領(lǐng)高齡老人津貼。其他地市也正在加快推進(jìn)中。截至2020年11月底，粵省事平臺(tái)高齡老人津貼申請數(shù)量近18萬件。

　　其中，“惠州高齡老人津貼申請”填報(bào)信息最少，所需填寫信息從15項(xiàng)減至3項(xiàng)，所需上報(bào)材料從2項(xiàng)減至0項(xiàng)，從原來跑一次變成“零跑動(dòng)”。廣州市長者長壽保健金（高齡津貼）申領(lǐng)在2019年7月17日上線“粵省事”，長者可以足不出戶通過“粵省事”實(shí)現(xiàn)個(gè)人電子證照關(guān)聯(lián)，老年人無需提交身份證和戶口簿及有關(guān)復(fù)印件，即可“零跑動(dòng)”辦理長壽保健金業(yè)務(wù)。珠海市高齡老人無需自行申請高齡津貼，由民政部門直接把經(jīng)核實(shí)的名單提供給社保部門，社保部門通過市民卡發(fā)放津貼，市民可線上查詢審核及發(fā)放情況。2019年4月1日，“高齡老人津貼申請”在清遠(yuǎn)連山、連南上線，成為粵省事“少數(shù)民族專區(qū)”亮點(diǎn)事項(xiàng)。