黨的二十大報告指出，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。具有行為監(jiān)護、安全看護的養(yǎng)老監(jiān)護類智能產(chǎn)品，讓老年人的居家生活更加安全;智能平臺一鍵撥打熱線電話，24小時全天候有人接聽，并迅速為老年人提供精準上門服務(wù);隨手按下呼叫器，跌倒的老人能及時得到救治;遠程問診、康復治療、醫(yī)療課程，老人只需在家輕輕一點，便可迅速獲得信息……記者近日連線浙江、廣東、河北、安徽等地發(fā)現(xiàn)，運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)搭建起的智慧平臺，滿足了老年人高頻需求。一年前，朱奶奶家發(fā)生燃氣泄漏，社區(qū)安全員手機上接到報警提示后，迅速趕往朱奶奶家，發(fā)現(xiàn)是煤氣灶沒關(guān)，燃氣外泄觸發(fā)了安裝在廚房的報警器?！澳谴味嗵澯袀鞲袌缶鳎疟苊饬嘶馂?zāi)的發(fā)生?！北M管事情已經(jīng)過去一年多，但說起曾經(jīng)的危險經(jīng)歷，浙江省杭州市西湖區(qū)古蕩街道92歲的獨居老人朱奶奶記憶猶新。如今在西湖區(qū)，像朱奶奶一樣的高齡老人都能享受到這份安全感。據(jù)了解，西湖區(qū)已為全區(qū)80周歲以上的孤寡獨居重點老人免費安裝電感、煙感、氣感、紅外設(shè)備，實時監(jiān)測用電負荷等情況。同時，各個社區(qū)呼叫中心實行24小時云端值守，設(shè)立三級守護聯(lián)動體系，形成了感知、警報、處置、跟蹤的“智守護”閉環(huán)體系，實現(xiàn)了安全隱患從發(fā)現(xiàn)預警到聯(lián)動智治全鏈條閉環(huán)。近年來，西湖區(qū)構(gòu)建全景化數(shù)字集成體系，搭建起“一鍵養(yǎng)老”綜合應(yīng)用“享優(yōu)待、約服務(wù)、智守護”三個模塊，讓老年人真正實現(xiàn)“在家門口幸福養(yǎng)老”?！霸搼?yīng)用已經(jīng)成為全省未來社區(qū)養(yǎng)老模塊標準化模板，在全省10個市、126個未來社區(qū)和未來鄉(xiāng)村落地推廣。”西湖區(qū)民政局相關(guān)負責人表示，“一鍵養(yǎng)老”平臺不僅守護老年人人身安全，還設(shè)立了“一鍵助餐”模塊，依托市民卡電子結(jié)算功能，實現(xiàn)全區(qū)98家社區(qū)老年食堂統(tǒng)一電子結(jié)算，老人在轄區(qū)任一老年食堂均可享受相應(yīng)優(yōu)惠政策;開設(shè)“養(yǎng)老一張床”模塊，提供上門項目預約服務(wù)，實時更新老人簽約巡診記錄，幫助老人足不出戶享受醫(yī)療服務(wù)。1月31日17時44分，安徽省肥東縣智慧養(yǎng)老總平臺的電話鈴聲響起，店埠鎮(zhèn)安樂社區(qū)87歲高齡分散供養(yǎng)特困老人孫本堂打來電話，表示自己需要上門洗頭發(fā)、刮胡子等生活照料服務(wù)。2分鐘后，平臺工作人員聯(lián)系了理發(fā)店，下了單，指派師傅為老人提供上門服務(wù)。18時45分，平臺顯示老人的服務(wù)項目順利完成，全過程老人很滿意。聚焦老年人所需所盼，肥東縣試點引進社會力量加盟居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，打造大孝援通信息綜合服務(wù)平臺智慧化服務(wù)體系，通過信息終端實時感知老人服務(wù)需求，借助智能系統(tǒng)處理信息，聯(lián)合就近范圍內(nèi)的社會服務(wù)資源，把養(yǎng)老需求和公共服務(wù)、市場服務(wù)、家庭服務(wù)、鄰里服務(wù)等整合為“活地圖”，為城區(qū)提供五類服務(wù)，包括生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、維修服務(wù)、緊急救助等，在農(nóng)村社區(qū)擴展為助潔、助餐、助行、助醫(yī)、助浴等項目。肥東縣民政局工作人員曹楨介紹，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系把五類服務(wù)對象(低保、特困、優(yōu)撫、殘疾以及困難邊緣戶老人)納入信息化管理之中，老人只需通過通信工具“一鍵呼”，便可及時解決生活中的難題，滿足老年群體個性化需求。不僅在肥東，在河北省寧晉縣，一個呼叫終端，一個服務(wù)平臺，也一樣能滿足特殊困難老年人日常生活需求。鳳凰鎮(zhèn)上城嘉苑社區(qū)的范奶奶，通過智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺一鍵呼叫功能，動動手指，便能反映身體不適。十多分鐘后，社區(qū)醫(yī)護人員便趕到老人家中問診。自2021年以來，寧晉縣利用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)”，為有服務(wù)需求的老年人精準制訂服務(wù)計劃和工單，家政等專業(yè)服務(wù)人員上門提供養(yǎng)老服務(wù)和家庭服務(wù)，全程跟蹤、智慧控制，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)及時、精準、到位。平臺還建立了服務(wù)監(jiān)督和評價體系，利用手機移動終端APP將服務(wù)記錄(人員定位、簽到、簽退、服務(wù)照片、服務(wù)視頻、服務(wù)錄音等)上傳監(jiān)管平臺，實時監(jiān)督考核服務(wù)質(zhì)量。截至目前，已在全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展助老、助殘、家庭服務(wù)等上門服務(wù)，65個社區(qū)建設(shè)開通了智慧養(yǎng)老分平臺，累計服務(wù)老年人2.7萬余人次。智慧養(yǎng)老產(chǎn)品日益豐富，老人們不僅有了智能手機，還佩戴上了智能手環(huán)。如何讓他們更加熟練地運用智能技術(shù)尋求幫助，有一個更好的交互體驗，直接影響著養(yǎng)老服務(wù)成效。在廣東省佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)西溪社區(qū)，每個月都會開展兩場“智叻星”手機課堂，社工們教老年人調(diào)整手機字體大小、熟練運用微信聊天功能以及使用適老小程序，引導老年人通過小程序?qū)崟r查詢周邊的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)活動。此外，手機課堂里還加入防范電信詐騙、電子支付風險等知識要點，讓老年人在使用手機過程中提高警惕，防止上當受騙?！巴ㄟ^這些年輕社工面對面、手把手教學，我們學會了使用智能手機一鍵下單購買服務(wù)項目，我們也進入了‘智能生活’。”說起使用智能化養(yǎng)老平臺，社區(qū)居民王奶奶表示操作起來很輕松。順德區(qū)依托養(yǎng)老服務(wù)平臺，開發(fā)了養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)、手機APP軟件、微信公眾號等智能終端，全區(qū)市民可從中獲取各類最新的養(yǎng)老資訊、養(yǎng)老政策、運營動態(tài)等信息。政府資助對象通過關(guān)注“順德智慧養(yǎng)老”微信公眾號或下載APP，一鍵下單購買心儀的個性化服務(wù)項目。如老年人或其親屬可在線上申請預約公辦養(yǎng)老機構(gòu)的床位、關(guān)注就近的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心線上報名參加活動、搜索就近的長者飯?zhí)脤崿F(xiàn)網(wǎng)上訂餐等。通過暢通需求與供給對接渠道，為市民提供“一站式”養(yǎng)老服務(wù)，這里的老年群體真正享受到了優(yōu)質(zhì)便捷智能的養(yǎng)老服務(wù)。
